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谈谈保安公司保安队伍管理的几点心得

责任编辑:人气:0发表时间:2015-07-25 【
2002年5月进入东莞市粤保保安服务总公司工作,自走上基层保安队长岗位以来,坚?#24544;?#23458;户满意为队伍管理目标,狠抓各项规章制度的落实,努力培育团队协作精神,有力地促进了保安中队的规范化管理,获得了公司和客户单位的一致好评,客户满意度和合同续签率连续8年名列前茅。多年的基层管理经历,让我逐步悟出保安队伍管理的“五要诀?#20445;?#19979;面我就和大家说一说自己的管理心得。
充分了解每名队员

中国古代军事家孙子有句名言“知己知彼,百战不殆“。这一兵法同样适用于基层保安队的管理。保安队长应当从哪些方面去了解保安员的个人情况呢?首先,保安队长应当主动接触每个保安?#20445;?#36718;流到每个工作班组或班次主动参加执勤工作,并定期组织如民主座谈会、军体素质或执勤技能训练等集体活动,为自己了解保安员也为每个保安员的互相了解创造尽可能多的机会;其次,保安队长应?#26412;?#21487;能全方位了解每个保安员。从文化学历、婚姻家庭、专业特长等基本情况,到工作表现、人际交往能力等个人特点?#23478;?#20102;解清楚,这样便于自己在今后管理过程中有的放矢;最后也是关键的一点,就是保安队长还不能光凭个人判断,要善于听取他人意见,学会多角度观察每个保安?#20445;?#22914;客户领导或员工在提出意见?#20445;?#24448;往会直接或间接指出某个保安员工作水?#25509;?#21155;;同一班组或班次的保安员因立场不同,肯定?#19981;?#25552;出各自看法。保安队长把这些意见和看法综合起来,再结合平时对某一保安员的了解,基本上就能做出一个客观的判断。

现为驻某电机企业保安队长的李?#24120;?#19977;年前到公司报名参加保安工作,2013年夏,我响应公司关于开展“保安大练兵’’活动的号召,督促指导所属保安队开展军体强化训练。在组织各队训练期间,我注意到王某反应敏捷,队列基础动作十分到位,跑步和俯卧撑能轻松完成。于是我利用午休空隙时间和他个别交流,得知他当过5年的公安110防暴协警?#20445;?#25105;看他是个可塑之才,就积极向大队领导推荐,把他列入后备保安队长名单中进行考察。为了进一步培养王?#24120;?#25105;特意安排他在队里担任军体教?#20445;?#21442;与保安队纪律稽查行动,并推荐他参加公司组织的保安队后备干部培训班,以尽快提高王某的执勤技能和管理能力。?#24049;?#26399;间我多次到他所属的保安队,广泛听取客户领导和其他保安员对王某的反馈意见。在王某经大队严格?#24049;?#25552;任为队长后,我仍不忘对他进行必要的业务指导,帮助王某顺利完成队长角色的转变,使其成为客户单位和基层保安员都认可的称职队长。
方法措施灵活多样

长期以来,我公司保安员队伍作为保障社会治安的公安辅警力量,沿袭的是“半军事化”层级管理模式,?#30784;?#20445;安队一保安中队一保安大队一保安服务部?#24444;?#20010;层级。其中,保安队作为最基础的管理单元,其工作成效直接取决于队长的管理措施。

随着我公司人防保安业务的?#27426;?#21457;展,保安从业人员的成分变得多样化,不但有退伍军人、企业工人、个体经营户这样具有?#27426;?#29983;活阅历的人加入队伍,低学历中青年、外地农民工也在队伍中占了?#27426;?#27604;例,这就对基层保安队长的管理能力提出了很高的要求。保安队长作为基层管理人?#20445;?#19981;能生搬硬套规章制度,应当在坚持原则的立场上,学会灵活处理队伍管理中出现的新问题,尤其是在管理生活阅历各不相同的保安员?#20445;?#19981;能简单地做“一刀?#23567;?#22788;理了事。同?#20445;?#30001;于客户单位性质不同、服务对象和要求各有差别,保安队长就更要注意结合本队工作实际,既不能过分迁就客户要求而漠视保安员利益,也不能为有问题的保安员“护短”、“遮丑”。

2013年的一天中午,某外资轴承企业的安全主管姚某向我?#31471;擼?#31216;派驻该企业的保安员陈某无故缺岗。姚某在严厉指责保安队工作不力的同?#20445;?#35201;求我立刻撤换当班保安员。我马上?#31995;?#20445;安队了解具体情况,原来当时门卫值班室只有陈某一人值班,陈某一时内急要上厕所,但又担心有人来访不便,经验不足的他就打开了厂门,正是陈某的这番“好心?#20445;?#36896;成了客户对保安队工作失职的误解。明白了事情的来龙去脉后,我首先肯定了陈某为客户提供便利这一出发点,同时也向他指出厂门无人?#35789;?#23558;导致安全隐患这一事实,对他处理问题不缜密提出了批评意见,要求他今后在执勤中要随时请示汇报,如有急事要离岗必须事先告知客户。同?#20445;?#25105;还来到姚主管的办公室,就事情原委作了进一步的解释和?#20302;ǎ?#24182;向对方?#24471;?#20102;保安队下一步整改的措施,重新获得了姚主管对保安工作的理解。

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